¡NUEVO!: IMPORTANTE ACUERDO DE COLABORACIÓN

Tres razones de peso

1. Si usted trabaja en el sector servicios clásico (distribución, banca, transporte, hostelería, y similares), esta nueva sección le resultará de imprescindible utilidad para la eficaz gestión de las actividades de marketing de su empresa.
   
   
2. Si usted trabaja en un mercado de empresa-a-empresa (BtoB) y no domina aspectos como la eficaz gestión de las relaciones con los clientes, los servicio post-venta, el valor de vida de los clientes o las técnicas de fidelización, entre otras, se le hará muy cuesta arriba llegar a ocupar posiciones de liderazgo en su mercado.
   
   
3. Si en su empresa venden productos tangibles y utilizan el servicio para dar más valor a sus ofertas, gran parte de la satisfacción y lealtad de sus clientes depende de cómo gestione los servicios que presta a sus clientes.

Acceda a los primeros módulos del Curso haciendo click sobre el título de cada uno de ellos.

1. ¿Por qué no se pueden aplicar en los servicios los enfoques del marketing tradicional?

2. El enfoque tridimensional del marketing de servicios y los ocho elementos del marketing mix

3 ¿En qué consiste la prestación de un servicio?

4. Gestión del encuentro empresa-cliente

5. Gestión de la calidad: una variable clave del marketing de servicios

6.Verificación y control del servicio

7.¿Qué es el marketing relacional? - Primera parte -

8.¿Qué es el marketing relacional? - Segunda parte -

9.¿Qué es el marketing one-to-one?

10. Database marketing, CRM y carterización de clientes

11. ¿Cómo se gestiona la relación a largo plazo con los clientes?

12. Marketing experiencial y fidelización de clientes

Y, luego, visite el sitio web del Instituto Marketing de Servicios (IMdS), en España, la única consultora especializada en marketing para empresas de servicios y servicio al cliente:

www.marketingdeservicios.com